Rådgivning Online
Ta bankmötet där det passar dig
Har du en fråga om exempelvis bolån, sparande eller pension kan du enkelt boka Rådgivning Online. Mötet genomförs då via Rådgivarens dator och din dator, surfplatta eller mobil.
Rådgivning Online kan du ha på morgnar, dag- och kvällstid samt även på söndagar. Det enda du behöver är internetuppkoppling och en dator, surfplatta eller mobiltelefon.
Du kan enkelt boka Rådgivning Online i Internetbanken. Enklare ärenden kan du lösa direkt via Mobilbanken, Internetbanken eller genom att chatta med oss.
Så här startar du igång Rådgivning Online
När du har bokat in Rådgivning Online kommer du få en mötesbekräftelse av den Rådgivare som du ska ha möte med.
- För att starta igång Rådgivning Online, klicka på länken i mötesbekräftelse som du hittar på första sidan i Internetbanken eller under ”Mina dokument” i den vänstra menyn.
- För att Rådgivning Online ska kunna genomföras kommer Rådgivaren be dig att identifiera dig själv via Mobilt BankID.
- Mötet genomförs via Rådgivarens dator och din dator, surfplatta eller mobil. Rådgivaren kan då visa bilder och annan information som är relevant för rådgivningen.
För dig som ansluter via iPad, iPhone eller Android och saknar Chrome
Ansluter du via iPad eller iPhone kommer du bli tillfrågad att ladda ned Pexip-appen för att kunna delta i mötet. För att ladda ner Pexip-appen, gå in på ”App Store” och sök efter ”Pexip eller klicka på den vänstra knappen nedanför.
Ansluter du via Android och saknar Chrome: sök på ”Google Play” eller klicka på den högra knappen nedanför.
Vilken webbläsare behöver jag?
| Webbläsare | Windows 7 och senare | OS X (Mac) 10.7 och senare | Linux Ubuntu | Android | Iphone/Ipad |
|---|---|---|---|---|---|
| Chrome ver. 27 eller senare | Ok | Ok | Ok | Ok | X |
| Edge ver. 20.10240 och senare* | Ok | Ok | Ok | X | X |
| Firefox ver. 38 eller senare | Ok | Ok | Ok | X | X |
| Internet Explorer ver. 10 eller senare* | Ok | Ok | Ok | X | X |
| Opera ver 23 eller senare | Ok | Ok | Ok | X | X |
| Safari ver. 6 och senare (endast Mac OS X)* | Ok | Ok | Ok | X | X |
| Pexip App | X | X | X | X | Ok |
Här har vi listat några vanliga frågor kring Rådgivning Online
- Hur många deltagare kan det vara i ett möte?
- Svar:
Du kan boka in ett möte med flera deltagare. Vänligen meddela detta när mötet bokas in.
- Vad behöver jag för att genomföra Rådgivning Online?
- Svar:
Du behöver ha tillgång till internetuppkoppling, en autentiseringslösning (Mobilt BankID) och en av följande apparater: dator (PC, Mac), surfplatta (iPad), eller mobiltelefon (iPhone eller Android).
- Vilken typ av internetuppkoppling behöver jag?
- Svar:
Kvaliteten på mötet blir bättre om du har en bra uppkoppling. Vi rekommenderar att du använder Wifi eller nätverkskabel för bäst kvalitet och stabilitet.
- Jag har fler frågor gällande Rådgivning Online. Vem kan jag kontakta?
- Svar:
Ring vår kundtjänst på 0771–22 44 88.
- Om jag ska ansluta till Rådgivning Online via iPad eller iPhone, vilken app måste jag ladda ner?
- Svar:
Ansluter du via iPad eller iPhone kommer du bli tillfrågad att ladda ned Pexip-appen för att kunna delta i mötet. För att ladda ner Pexip-appen, gå in på ”App Store” och sök efter ”Pexip.
- Om jag har Android men saknar Chrome – hur går jag tillväga då?
- Svar:
Ansluter du via Android och saknar Chrome: sök på ”Google Play”.
Här hittar du alla vanliga frågor.