Frågor och svar om Internet- och Mobilbanken

Handelsbanken:
Fyll endast i kontonumret på 9 siffror, clearingnummer fylls på automatiskt. Om kontonumret har färre siffror, fyll på med nollor före kontonumret.

Swedbank - clearingnumret börjar på 8 (femsiffrigt):
Fyll i clearingnummer och kontonummer på 15 siffror. När du ska föra över pengar till Swedbank och clearingnumret börjar på 8 anger du det femsiffriga clearingnumret och därefter kontonummer, totalt 15 siffror. Ange inga streck (-) eller punkter (.) Om kontonumret har färre siffror fyller du på med nollor mellan clearingnumret och kontonumret.

Swedbank - clearingnumret börjar på 7 (fyrsiffrigt):
Fyll i clearingnummer och kontonummer. Totalt 11 siffror.

OBS! Skriv inga bindestreck, mellanslag eller punkter i kontonumret.

Du kan behöva rensa din webbhistorik (cache och cookies). Cache och cookies finns i din webbläsare och sparar webbsidor som du besöker så att dessa inte ska behöva hämtas igen. 

Mer information om hur rensar cache och cookies i de vanligaste webbläsarna hittar du på sidan Problem med att logga in och använda Internetbanken?

Om detta inte fungerar kan du prova att använda en annan webbläsare.

Som medanvändare kan du betala räkningar och sköta sparande i aktier och fonder åt en annan person. Det är du som äger avtalet som bestämmer vad din medanvändare får göra. 

Följande tjänster kan man inte ge behörighet till, de är personliga och finns inte tillgängliga för medanvändaren 

• Öppna konton
• Se e-lönespecifikation 
• Se korthändelser eller skaffa ett kort
• Beställa bevakning på sms, swish eller BankID
• Se årsbesked under menypunkten "Mina dokument"
• Se villkor eller ansöka om nytt lån
• Se eller teckna Skadeförsäkringar
• Komma åt Pensionssparande eller livförsäkringar
• Göra inställningar

Du kan enkelt välja en egen personlig kod i Internetbanken, gå till Inställningar, i Mobilbanks-appen (under Meny/Inställningar) eller genom att ringa Kundservice 0771-22 44 88, och knappa in talsvarskod 58# 

Om du saknar möjlighet att logga in, kan du prata med någon på Kundservice 0771-22 44 88. De kan beställa en personlig kod som skickas till din hemadress. Du kan också besöka ett bankkontor och få din personliga kod via SMS.

Du kan byta din personlig kod hur många gånger som helst. Gå till Internetbanken och välj Inställningar, logga in i Mobilbanks-appen och klicka på Meny, eller ring Kundservice 0771-22 44 88, och knappa in talsvarskod 58# 

Du kan logga in med Mobilt BankID från Nordea eller kort och kortläsare i Internetbanken, Mobilbanks-appen eller ringa Kundservice 0771-22 44 88, för att skaffa en ny personlig kod.

För att använda Mobilbanken behöver du:

• Avtal om Nordeas Internet- och telefontjänster.
• En iPhone, iPad eller Androidtelefon.
  
• Mobilt BankID, kort och dosa eller en personlig kod.

Du kan logga in med Mobilt BankID, kort och dosa eller med personlig kod. Du kan också logga in med ditt fingeravtryck, då behöver du en Android-telefon med funktion för Fingeravtryck eller en iPhone med funktionen Touch ID.

Mobilbanksappen finns för iPhone, iPad och Androidtelefoner.

Med Mobilbankens OCR-skanner kan du lätt hantera dina pappersfakturor med mobilen.

Så här använder du OCR-skanner:   

• Logga in i Mobilbanken.
• Välj ”Betala till andra” (i menyn längst ner) och ett konto som du kan betala med till plusgiro och bankgiro.
• Tryck på kamerasymbolen i det övre högra hörnet. 
• Följ anvisningarna i skärmfönstret och rikta kameran mot uppgifterna längst ner på fakturan. Viktigt att hela numret skannas, även kontrollsiffra eller symbol.
• Kolla uppgifterna och signera med Mobilt BankID eller kortläsare.

Kamerasymbolen för skanning visas normalt i det övre högra hörnet. Om den inte visas är det ingen OCR-betalning till Plus- och Bankgiro.

iPhone: iPhone 5S, 6, 6 Plus, 6S and 6S Plus med iOS9 eller senare version.

Android: En Samsung-telefon med Fingeravtryck eller en Android-telefon med Fingeravtryck och minst OS 6.

Välj Touch ID (för iPhone) eller Fingeravtryck (för Android) på inloggningssidan och godkänn med Mobilt BankID eller e-kod för att komma igång.

Du får en översikt av din ekonomi, se dina konton och kan flytta pengar mellan egna Nordeakonton. Om du vill betala räkningar eller betala till andra behöver du Mobilt BankID eller e-kod.

Alla registrerade fingrar på din iPhone eller Android kan användas för att logga in i Nordeas app. Du kan se vilka fingrar som är inlagda under telefonens Inställningar – Touch ID (för iPhone) och Fingeravtryck (för Android) och kod.

Klicka på krysset vid ta bort användare på inloggningssidan eller logga in i appen, gå till meny/inställningar/Touch ID (för iPhone) eller Fingeravtryck (för Android) och ta bort ansluten mobil.

Appen kommer ihåg hur du loggade in senast, och kommer välja samma sätt nästa gång, men du kan alltid byta från gång till gång.

På inloggningssidan kan du byta inloggningssätt. Men om du har loggat in med ditt fingeravtryck och ska betala en räkning får du med automatik möjlighet att använda Mobilt BankID eller e-kod för att signera.

Du behöver en iPhone med iOS 8 eller senare version, eller en Android med OS 4 eller senare version.

Om du inte vill använda funktionen kan du stänga av den när du är inloggad i appen under Meny/Inställningar.

Du kan enkelt välja en egen personlig kod i Internetbanken, gå till Inställningar, i Mobilbanks-appen (under Meny/Inställningar) eller genom att ringa Kundservice 0771-22 44 88, och knappa in talsvarskod 58# 

Om du saknar möjlighet att logga in, kan du prata med någon på Kundservice 0771-22 44 88. De kan beställa en personlig kod som skickas till din hemadress. Du kan också besöka ett bankkontor och få din personliga kod via SMS.

Du kan byta din personlig kod hur många gånger som helst. Gå till Internetbanken och välj Inställningar, logga in i Mobilbanks-appen och klicka på Meny, eller ring Kundservice 0771-22 44 88, och knappa in talsvarskod 58# 

Du kan logga in med Mobilt BankID från Nordea eller kort och kortläsare i Internetbanken, Mobilbanks-appen eller ringa Kundservice 0771-22 44 88, för att skaffa en ny personlig kod.

Batterierna, två knappcellsbatterier av typ Panasonic CR 2032, 3 volt eller motsvarande, finns under luckan på baksidan. Du kan byta dem själv med hjälp av en liten kryssmejsel. 

Batterierna måste ligga vända åt var sitt håll för att kortläsaren ska fungera. Bilden på insidan av locket visar hur. Batterierna håller i cirka fem år vid normal användning.

För att beställa batterier är du välkommen att ringa Kundservice 0771-22 44 88. Tänk på att ha din personliga kod eller Mobilt BankID tillgängligt när du ringer oss. Du kan också göra din beställning genom att skicka kundpost. Logga in på Internetbanken och välj "Kontakta oss" uppe till höger.

Ja, kortläsaren är inte personlig. Du kan låna en annan kortläsare t ex från någon i din familj eller på jobbet.

Nej, om du bara vill se saldo eller överföra pengar mellan dina konton, kan du använda Mobilt BankID eller ditt personnummer och din 4-siffriga personliga kod för inloggning

För att beställa en ny kortläsare är du välkommen att ringa Kundservice 0771-22 44 88. Tänk på att ha din personliga kod eller Mobilt BankID tillgängligt när du ringer oss.

Här finns information om hur du låser upp PIN-koden.

Ja, som privatperson kan du använda de MasterCard och Visa-kort som är utgivna av Nordea.

Nej, kortläsaren innehåller inga koder eller känsliga uppgifter. Om ditt kort satt i när du förlorade den, ska du däremot spärra det omgående. Ring 08-402 59 10, dygnet runt, för att spärra ditt kort.

Nej, PIN-koden sparas inte i kortläsaren.

För att beställa en påminnelsekod är du välkommen att ringa Kundservice 0771-22 44 88. Tänk på att ha din personliga kod eller Mobilt BankID tillgängligt när du ringer oss.

Om du använder ett Nordea MasterCard eller Visa-kort är det samma kod som du använder när du tar ut pengar i en uttagsautomat eller betalar i en affär, alltså PIN-koden som hör ihop med kortet.

PIN-koden lagras inte i kortläsaren, så du behöver inte oroa dig för att den kan missbrukas av någon annan i efterhand

Du startar kortläsaren genom att stoppa in kortet. Om kortet redan sitter i kortläsaren, och displayen har slocknat, trycker du på "OK"-knappen.

För att spara ström så att batteriet räcker längre.

Nej, du kan använda olika kort vid olika tillfällen om du vill. Det som är viktigt är att komma ihåg att använda rätt PIN-kod till rätt kort. Som privatperson kan du använda MasterCard och Visakort som är utgivna av Nordea.